Hosting paketlerini fiyatlandırmak ve paylaşılan kaynağın adil dağıtımını sağlamak için kullanılır. Paket seçerken belirleyici olan ziyaretçi sayısından çok içerik tipidir: video ve görsel ağırlıklı bir site, aynı ziyaretçi sayısıyla metin ağırlıklı bir siteden kat kat fazla bandwidth harcar.

Paketteki bandwidth dolarsa site yavaşlar veya erişime kapanabilir.

Bir talebin ilk seviyede takılıp süresiz beklemesini önlemek için kullanılır. Eskalasyon kuralları önceden yazılır: örneğin 2 saatte çözülemeyen kritik arıza otomatik olarak kıdemli mühendise, 4 saatte çözülemezse yöneticiye düşer.

Birinci seviye teknisyen çözemezse ticket ikinci seviyeye eskalasyon edilir.

Yedekleme stratejisini duyguya değil ölçülebilir bir hedefe bağlamak için kullanılır. 'Günde bir yedek alıyoruz' demek, RPO'nun 24 saat olduğu anlamına gelir; müşteri bir günlük siparişi kaybetmeyi kabul etmiyorsa yedekleme sıklığı artırılmalıdır.

RPO 1 saat ise en kötü ihtimalle son 1 saatin verisi kaybedilir.

Hizmet kalitesini sözlü vaat olmaktan çıkarıp ölçülebilir ve yaptırımı olan bir taahhüde çevirmek için kullanılır. Kesinti yaşandığında taraflar tartışmak yerine SLA'daki orana bakar; taahhüt tutmazsa genelde fatura indirimi veya hizmet kredisi devreye girer.

%99,9 uptime SLA'sı, ayda ~43 dakikadan fazla kesinti olmayacağı anlamına gelir.

Talepleri kayıt altına alıp önceliklendirmek, sorumluyu belirlemek ve SLA süresinin ölçülebilmesi için kullanılır. Telefonla iletilen bir istek unutulabilir; ticket numarası müşteriye takip imkânı, ekibe de ölçülebilir bir iş listesi verir.

Müşteri e-postası açılmıyorsa önce bir destek ticket'ı oluşturulur ve teknik ekibe atanır.

Bir hizmetin güvenilirliğini tek bir sayıyla karşılaştırılabilir hale getirmek için kullanılır. İki hosting firmasını kıyaslarken aradaki küçük görünen fark büyük olabilir: %99,9 yılda yaklaşık 8,8 saat kesinti demekken %99,99 yaklaşık 53 dakikaya iner.

Müşteri panelinde 'uptime %99,95' yazması, sunucunun neredeyse hiç kesintisiz çalıştığını gösterir.